En ANNAPEL trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos. Si considerás que un producto presenta un inconveniente de fabricación, podés comunicarte con nosotros para iniciar su evaluación.
Condiciones para solicitar una devolución:
• Toda solicitud será evaluada por nuestro laboratorio o departamento técnico, quien determinará si el inconveniente corresponde a una falla del producto.
• Solo se aceptarán devoluciones cuando el laboratorio confirme que el producto presenta un defecto de fabricación o una anomalía atribuible al proceso de elaboración.
• No se aceptarán devoluciones por resultados diferentes a los esperados cuando el producto haya sido utilizado de forma incorrecta, con una aplicación distinta a la indicada o sin respetar las instrucciones de uso.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido aplicados por personas que no cuenten con la capacitación o habilitación profesional correspondiente, cuando el producto esté destinado a uso profesional.
• No se aceptarán devoluciones por incompatibilidades derivadas del estado previo del cabello, procedimientos químicos anteriores o factores ajenos a la calidad del producto.
• Para iniciar una evaluación, el cliente deberá informar el número de lote, fecha de compra, descripción del inconveniente y, cuando sea solicitado, enviar fotografías, videos o una muestra del producto para su análisis.
La aceptación de una devolución, reposición o reintegro quedará sujeta exclusivamente al resultado del análisis realizado por el laboratorio. Si se determina que el inconveniente no corresponde a un defecto de fabricación, la solicitud será rechazado
Podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
